Autor: Adriana Soares Costa
- Supervisora do setor de Relacionamento com o cliente e Comunicação do Hospital Sepaco
- Graduada em Gestão Hospitalar pela UNOPAR
- Pós-graduada em Gestão do Relacionamento com o Cliente pelo Centro Universitário SENAC
- Participou da Oficina de Experiência do Cliente pela FGV
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Experiência do paciente, o conceito aplicado na prática – consumindo experiência
No mercado da saúde, os clientes são os nossos consumidores, eles consomem o serviço de saúde, e como em qualquer outro segmento, é elegível o acesso às informações claras e transparentes, a participação ativa no seu tratamento, a capacitação para o autocuidado e outros aspectos que influenciam em suas escolhas e pretensões. -
As definições de expectativas foram atualizadas
O Sepaco vem trabalhando arduamente para disseminar a cultura do cuidado centrado na pessoa, marcando positivamente as experiências de nossos clientes.