Autor: Elijane Ferreira Alves
- Supervisora da Qualidade do Hospital Sepaco
- Lean Six Sigma Green Belt na Área de Saúde
- Especialização em Administração Hospitalar pelo Centro Universitário São Camilo
- Graduada em Enfermagem pela Uniandrade
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Experiência do paciente, o conceito aplicado na prática – consumindo experiência
No mercado da saúde, os clientes são os nossos consumidores, eles consomem o serviço de saúde, e como em qualquer outro segmento, é elegível o acesso às informações claras e transparentes, a participação ativa no seu tratamento, a capacitação para o autocuidado e outros aspectos que influenciam em suas escolhas e pretensões.