Autor: Sueli de Fatima da Luz
- Enfermeira com mais de 25 anos de experiência na área da saúde com especializações em administração hospitalar e sistemas de saúde pela Fundação Getúlio Vargas (FGV)
- Especialista em informática em enfermagem pela Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP
- MBA em Gestão e Tecnologias da Qualidade pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo – POLI/USP
- Mestre em Enfermagem no Processo de Cuidar em Saúde pelo Centro Universitário São Camilo
- Avaliadora do Sistema Brasileiro de Acreditação pela ONA/IBES
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Protagonismo dos profissionais da linha de frente e o papel da liderança na experiência do paciente
Esse novo cenário em saúde exige que as instituições incorporem a experiência do paciente na cultura organizacional, e o segredo para construir um modelo de sucesso envolve, antes de tudo, entender a jornada do cliente e preparar o engajamento das equipes no cuidado centrado, com o olhar voltado para o acolhimento e o encantamento do cliente. -
Governança corporativa e os impactos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A governança corporativa sempre esteve em evidência e ganhou força, principalmente no Brasil, e em especial nas Instituições de Saúde, com a exigência da implantação da (LGPD).